Возврат и обмен

1. Общие положения

Настоящая политика применяется к товарам, приобретаемым на сайте evgeniya-furs.com, в том числе к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу, по индивидуальным меркам, а также к товарам стандартного ассортимента.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи покупатель в общем случае вправе отказаться от товара, однако это правило не распространяется на товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Именно такое исключение прямо предусмотрено законом.

Поэтому:

изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, по индивидуальным меркам, с учетом персональных параметров, пожеланий по длине, посадке, отделке, комплектации и иных согласованных характеристик,

не подлежат возврату или обмену, если они:

имеют надлежащее качество;
соответствуют согласованным характеристикам;
не содержат производственных недостатков.

3. Что считается индивидуальным заказом

К индивидуальному заказу относятся изделия, изготовленные или доработанные специально для конкретного заказчика, если они обладают индивидуально-определенными свойствами и не могут быть реализованы другому покупателю без существенной переработки или утраты потребительской ценности. Это соответствует подходу закона к товарам с индивидуально-определенными свойствами.

4. Если в изделии обнаружен недостаток

Если после получения товара заказчик обнаружил брак, производственный дефект или иное несоответствие обязательным требованиям качества, он вправе предъявить требования, предусмотренные законом. В частности, потребитель может потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
возврата уплаченной суммы и отказа от договора;
в предусмотренных законом случаях — замены товара.

Для изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, при наличии недостатка заказчик также вправе:

потребовать устранения дефекта без отказа от изделия, если это возможно;
либо потребовать возврата изделия и возврата уплаченной суммы, если недостаток существенный, неустранимый либо устранение невозможно или не было произведено в разумный/законный срок. Основание для таких требований вытекает из ст. 18 закона.

5. Порядок обращения по поводу брака

При обнаружении недостатка заказчику рекомендуется:

как можно скорее уведомить продавца/исполнителя;
направить номер заказа, описание недостатка и фотографии изделия;
по запросу предоставить изделие для осмотра, проверки качества или экспертизы.

Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатка, продавец вправе провести проверку качества. При этом требования потребителя в случае подтверждения производственного недостатка подлежат удовлетворению в порядке, установленном законом. Право потребителя на возврат товара с недостатками и возврат уплаченной суммы прямо закреплено в ст. 18.

6. Возврат денежных средств

Если требование о возврате денег подлежит удовлетворению, возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, предусмотренные законодательством РФ. По ст. 26.1 при дистанционной продаже при удовлетворении требования о возврате денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

7. Ограничения

Возврат или обмен не производится, если:

изделие выполнено по индивидуальному заказу;
товар надлежащего качества;
изделие полностью соответствует согласованным меркам, фасону, материалам и иным утвержденным характеристикам;
недостатки отсутствуют, а претензия фактически связана с изменением предпочтений покупателя после подтверждения заказа.

FAQ -Часто Задаваемые Вопросы

Можно ли вернуть изделие, выполненное по индивидуальному заказу? +

Изделия, выполненные по индивидуальному заказу и по индивидуальным меркам клиента, не подлежат возврату или обмену, если они имеют надлежащее качество и полностью соответствуют согласованным характеристикам заказа.

Почему изделия по индивидуальным меркам не подлежат возврату? +

Такие изделия создаются специально для конкретного клиента с учетом его мерок, пожеланий и согласованных деталей. Именно поэтому они относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать, если после получения изделия обнаружен недостаток? +

Если после получения изделия обнаружен производственный недостаток, пожалуйста, сообщите нам об этом, указав номер заказа, описание ситуации и, по возможности, приложив фотографии. Мы внимательно рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством РФ.

Можно ли вместо возврата попросить устранить недостаток? +

Да, если выявленный недостаток может быть устранен, клиент вправе обратиться с просьбой об устранении дефекта без отказа от изделия. Возможность такого решения определяется характером недостатка и технической возможностью его корректного устранения.

В каких случаях возможен возврат денежных средств? +

Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в частности если в изделии подтвержден производственный недостаток и имеются основания для удовлетворения соответствующего требования клиента.

Как рассматривается обращение по качеству изделия? +

После получения обращения мы можем запросить дополнительные фотографии, описание ситуации или само изделие для осмотра и проверки качества. Это необходимо для того, чтобы объективно оценить ситуацию и предложить корректное решение.

Где можно ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей»? +

С официальным текстом Закона РФ «О защите прав потребителей» можно ознакомиться по ссылке: смотреть закон.